« En cours d'acheminement » : un statut qui inquiète souvent à tort
Parmi les statuts de suivi les plus fréquents sur laposte.fr, « En cours d'acheminement » est aussi l'un des plus anxiogènes. Son manque de précision pousse de nombreux destinataires à s'interroger sur la localisation réelle de leur colis. Voici tout ce que vous devez savoir.
Que se passe-t-il réellement ?
Lorsque ce statut s'affiche, votre colis est physiquement en mouvement dans le réseau postal de La Poste. Il peut se trouver :
- Dans un camion de transport entre deux centres de tri
- Sur un tapis de convoyeur dans une plateforme de tri automatisée
- En attente de chargement dans un véhicule de livraison
- En transit dans un hub régional ou national
En d'autres termes : tout se passe normalement. Ce statut signifie simplement que le colis n'a pas encore atteint une étape précise qui déclencherait une mise à jour plus détaillée (comme « En cours de livraison » ou « Mis en instance »).
Combien de temps dure ce statut ?
La durée varie selon plusieurs facteurs :
- Distance entre l'expéditeur et le destinataire : un envoi régional peut traverser cette phase en quelques heures, tandis qu'un envoi national peut y rester 24 à 48 heures.
- Période de l'année : pendant les pics d'activité (Noël, soldes, rentrée), les délais d'acheminement peuvent s'allonger de 1 à 2 jours.
- Type de service : un Colissimo standard est généralement traité en J+2 jours ouvrés.
Quand faut-il s'inquiéter ?
Dans la grande majorité des cas, ce statut évolue dans les 48 à 72 heures. En revanche, voici les signaux qui peuvent justifier une vérification plus approfondie :
- Le statut n'a pas changé depuis plus de 5 jours ouvrés
- La date de livraison estimée est dépassée depuis plusieurs jours
- Vous ne recevez aucune notification malgré un abonnement aux alertes SMS ou email
Dans ce cas, contactez le service client La Poste au 3631 en indiquant votre numéro de suivi.
Différence entre les variantes du statut
Sur le portail de suivi, ce statut peut s'afficher avec des précisions légèrement différentes :
| Statut affiché | Signification précise |
|---|---|
| En cours d'acheminement vers le bureau de distribution | Le colis est en route vers l'agence qui effectuera la livraison finale |
| En cours d'acheminement | Transit général dans le réseau, étape intermédiaire |
| En cours de traitement dans notre réseau | Scan récent dans un centre de tri, traitement en cours |
Astuce : activer les notifications pour ne rien manquer
Pour éviter de surveiller manuellement le suivi toutes les heures, activez les alertes automatiques proposées par La Poste :
- Connectez-vous à votre espace personnel sur laposte.fr
- Accédez à la page de suivi de votre colis
- Cliquez sur « Recevoir des notifications » et choisissez email ou SMS
Vous serez ainsi prévenu dès que le statut change, sans avoir à vous connecter en permanence.